市城市管理行政执法局自2006年8月份成立以来，始终把办好市长热线作为做好工作的切入点和着力点，明确思路，突出重点，抓住难点，化解热点，强化措施，狠抓落实，共办理市长热线130余件，为群众解释解答有关政策法规1300余次，自办行政执法热线1600余件，办结率达98%。他们的主要做法是：

　　一、强化领导，在落实责任上狠下功夫

　　建立机构：市行政执法局成立了由局长任组长，信访室主任以及有关科室负责人为成员的市长热线工作领导小组，定期召开各层次的市长热线工作会议，及时研究部署市长热线工作，切实加强了对市长热线工作的组织领导。强化领导：对市长热线批转的投诉案件，局主要领导每件必批，实行专人督办和包案制度；主要领导认真处理每起市长热线案件，对重要案件，及时召开局班子会议，听取处理情况和报告，确保案件能够按规定时限办结，按时上报。健全制度：建立健全了包括接访工作制度、紧急信访事件处置制度、信访登记归档制度等信访工作基本制度。局坚持月报制度，每月对“市长热线”反映的内容进行归类、分析；同时，坚持每月对受理的“承办单”进行一次小结。

　　二、创新机制，在提高工作效能上狠下功夫

　　居民最盼的是自己反映的问题能够在最短的时间内得到有效解决。市行政执法局成立以来，想群众之所想，急群众之所急，在提高工作效能上狠下功夫。开通行政执法热线。设置专门的行政执法热线办公室，配置专用办公用具，开通两部行政执法热线电话，将电话6381234、6382345向社会公布，坚持专人24小时值班。并将行政执法热线与市长热线对接，做到在第一时间内掌握情况。要求各队负责同志手机24小时开机，一有情况，及时进行联络。建立快速反应机制。组建行政执法特勤中队和夜巡错时中队，随时有情况反映，随时出动，及时做出处理，要求处理队伍城区主干道在10分钟之内赶到，城区次干道在20分钟之内赶到。实行效能管理。制定《影响行政效能责任追究办法》和《实行效能管理考核办法》，对全体执法人员的工作实行量化考核，凡反映不迅速，处理不及时，结果不满意的，对责任人做出相应处理。

　　三、务求实效，在解决城市热点问题上狠下功夫

　　城市管理涉及城市的方方面面，关系广大居民的切身利益，也是居民投诉最多的问题。行政执法局成立以来，从解决居民最关心的热点、难点、焦点等问题着手开展工作。

　　解决居民最怨的事。关于酒吧噪音污染的投诉不断，行政执法局及时组织调研，通过调研发现，一些酒吧开足功率，开大音量营业至深夜，影响居民休息是主要原因。市行政执法局在精心准备的基础上，适时组织召开由市长热线负责人、部分娱乐业经营业主、投诉市民代表、人大代表、政协委员、新闻媒体等方面人士参加的座谈会。在充分听取各方意见后，娱乐场所经营业主当即承诺，对门窗、玻璃、排气扇、墙壁、隔音材料等硬件设施进行全面改造。其后，经仪器监测，绝大部分娱乐场所的噪音均控制在规定的标准之内，关于酒吧噪音污染方面的投诉不到以前的十分之一。

　　解决居民最盼的事。脏、乱、差问题，是影响市容市貌的根症所在。市行政执法局成立以来加大以治理脏、乱、差为主要内容的市容环境整治力度。先后对20余条主次干道进行集中整治，取缔占道经营早夜市排档1300余户，清理长期占道的经营摊点3700余户，搬迁骑路市场29处，摊位1200余个，拆除棚架和棚布560多处。实施非法小广告治理。成立夜间管理巡查队，抓获正在喷涂、张贴非法小广告人员7人，收缴作案工具50余件，非法小广告3万余张。组织专业清洗队伍，共清除乱张贴、乱涂写非法小广告72000余条。积极推行非法小广告治理的市场化运作并取得初步成效。实施中心城区交通秩序专项整治。对东方红大道、民权路、中山路、北京南路4条主干道车辆乱停乱放进行管理，划定停车泊位500多个，设置小型停车场8个，在人行道划定摩托车和自行车停车线2万多米，纠正违规停放车辆4000余台次，查处违规人员700余人次。严格道路开挖施工工地、临街建筑工地和临街拆迁工地的管理，查处违规施工工地183处。开展违法建筑专项整治。先后拆除违章建筑51000多平方米。加强噪音污染的治理。督促63家娱乐场所对门窗、玻璃、排气扇、墙壁、隔音材料等硬件设施进行全面改造，89个施工工地调整施工时间。对连续被市民投诉的11家商店、23个施工工地和31家娱乐场所依法从严从重查处。

　　解决居民最难的事。“狗患”问题曾一度困扰着ＸＸ市民，为切实解决“狗患”问题，市领导将这项任务交给市行政执法局。随即，市民的热线电话打到了市行政执法局，行政执法局当即雷厉风行，开展城区犬只专项整治活动。几个月来，共没收散养及流浪犬只630余只，当场捕杀恶犬37只，取缔非法犬类交易市场5处。与此同时，积极探索长效管理的可行路子。与市畜牧局等相关单位联合下发了《关于进一步加强城区犬只管理的通告》，对犬只实行办证挂牌管理，严格犬只注册、登记、办证、免疫、年检的程序，共完成办证105件。目前，ＸＸ市城区的犬只管理工作逐步走上了制度化、规范化轨道。长期困扰居民的“狗患”问题，因市长热线的及时办理而得到妥善解决。

　　由于城市管理行政执法工作的艰巨性和复杂性，执法人员在经常受到威胁、打击、恐吓的情况下，不管工作多么艰难，任务多么艰巨，总是努力去做，尽力做好，切实发挥城市管理主力军作用，为打造魅力城市做出应有的贡献。