一是创新和工作相结合。我们通过“中心”工作具体的活动内容，使得整个活动实质取得大步进展。如：根据“示范岗”处在广大电力客户的第一线密切关系到用户和社会对电力工作“十项承诺”、“三个十条”的看法这一实际情况，开展“巾帼文明示范岗”行风评议活动，通过走访、调研及评议，请进来、走出去等多种形式，从反馈中的问题中做好分析，关于电力政策范畴方面的做好解释工作，属于工作服务的主动性欠缺的不回避，而是以此为契机，通过到全国级巾帼文明示范岗单位----江北户籍中心去听情况、看现场、学经验，来切实提高巾帼们的服务意识。对于办事效率存在盲区的问题，我们一是实行首问负责制：无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。二实行限时办结制：每天前来用电营业厅办理缴费业务的客户等候均不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过２０分钟。三努力打造“三型”营业厅：一是以人为本，提素强基建设“学习型”营业厅，二是以管理为本，创新理念，建设“自控型”营业厅，三是诚信为本，弘扬新风，建设“奉献型”营业厅，每月一次政治学习、二次班组业务培训、四次安全学习，并参加由局组织的营销系统、礼仪等一系列岗位培训，秉着“您的需求是我们的努力方向，您的满意是我们的最大需要”的服务理念为电力用户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。

　　二是创新和提高妇女素质相结合。努力创造能提高妇女素质的活动载体，在服务用户和提高自身素质上做到双赢。每年开展创新竞赛活动，鼓励岗位人员将所学的知识融会贯通于日常的实践工作中，多次积极地向浙江电力报、宁波电力报投稿，通过组建QC调研小组进行技术攻关。02年QC《利用计算机开展营销稽查减少工作差错、提高经济效益》一文荣获三等奖，04年《争创学习型班组、提高营业受理速度》一文荣获三等奖。每年在开展创新竞赛活动，鼓励岗位人员将所学的知识融会贯通于日常的实践工作中，多次积极地向浙江电力报、宁波电力报投稿，通过组建QC调研小组进行技术攻关。02年QC《利用计算机开展营销稽查减少工作差错、提高经济效益》一文荣获三等奖，04年《争创学习型班组、提高营业受理速度》一文荣获三等奖。

　　三是创新和培养妇女成材相结合。鼓励妇女挖掘自身潜力，参于各类竞聘成材活动。营业厅原班长张甦涛同志通过竞选进入局用电处工作（科级）还加入了党。戎芳同志被竞选为团支部委员。李骁同志因后续学历，而进入财务科工作。去年戎芳、李亚辉二位同志通过了入党积极分子培训。今年戎芳同志正式加入中国共产党。

　　三个层面凸现企业效应和社会效应

　　一、落脚工作，全面服务地方经济

　　创建是为了实现建设"一强三优"现代供电企业，提高全局的工作质量，“人民电业为人民”是营业工作人员处理任何工作的出发点和立足点，因此宣传党的政策和文明办电就成了亮“巾帼”品牌的落脚点。她们每天身处在比较繁忙与极为琐碎的工作之中，从不叫苦、叫累、叫烦，上班时候不敢喝水，生怕上厕所耽误用户的时间，冬季12月、1月，夏季6月、7月峰谷表高峰集中申请时一采用正、负岗上岗制，二采用提前进入社区上门服务。特别是慈城营业厅和洪塘营业厅成立以后，江北区域内共有三个用电服务营业厅，使全局优质服务与行风建设出现新的亮点，亮点越多辛若也就越多，十位女同志三个营业厅轮流转，每天6进6出，事多人少主动加班加点，临下班时，对于正在处理中的业务及收费照常办理完毕后才下班，有其是04年三次电价上调、居民用户签订合同、单位用户收费归营业厅、银行实行实时清收，特别是这几年电力供需矛盾十分突出的情况下，大家集思广益，发扬民主精神，使得整个营业大厅产生很强的集体凝聚力，成为一个团结和睦、积极进取、讲实干、比贡献的团体。窗口的姑娘们庄重承诺：“严格要求自己，展示认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象和团结进取的团队形象”。江北供电局今年累计完成业扩报装34236户，农村城乡一体化用电户数已达到了102158户，比前年增加43369户，作为我局电量主要增长点的大工业用户已经达到234户，比去年增了52户，1000KVA及以上大工业已经达到90户，双电源用户达到24户。普非工业4342户，农业用户1337户、居民用户93383户（比前年增加42332户）、商业用户2378户、部队94户。合计收费（1月-11月）：197097823.22元。

　　二、打造“三零”服务，是“创岗”的保证

　　所为的“三零”服务就是“零距离服务、零缺陷服务、零违纪服务”。要把客户当家人对待，没有客户的错，只有我们的不足。在服务上，要超越自我、超越他人、超越常规，服务必须坚持以人为本，致力于创新服务型管理机制，培育服务型员工队伍，建立起来的理念变成员工的行为，才能使一切为了客户、为了客户的一切、为了一切客户这三句话真正成为每个人的自觉行动。

　　1、构建了完备的服务理念系统：主要有以下几方面的内容：

　　江北供电营业厅的品格：不彰其形，力扬其功----这句话是通过电无形的外在特点，却以巨大的能量造福人类的内在品格，彰显供电人不图浮华、乐于奉献，公益为先、造福人类的主体价值取向。

　　江北供电营业厅的服务理念：以虔诚之心，做入微之事，结满意之果----营业厅工作人员以真诚、细微、满意演绎卓尔不群的服务。卓尔不群的服务从员工内心开始,体现于对客户服务全过程的规范、无微不至使顾客满意。

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