言行出口碑，口碑铸品牌。

　　员工的言行是流动的品牌，塑造优质的品牌人是打造供电品牌的核心。卓尔不群的服务是江北供电营业厅品牌的重要内涵。服务形象成就于人的品质；造就人的过程就是造就品牌的过程。

　　员工座右铭：尽心做好每一件事

　　事在人为，为在心力。

　　尽心做好每一件事，展现了供电员工做事的追求，又体现了供电员工做人的态度。

　　2、健全了服务文化的机制体系。

　　服务文化坚持以人为本，致力于创新服务型管理机制，培育服务型员工队伍，建立起来的理念变成员工的行为，才能使一切为了客户、为了客户的一切、为了一切客户这三句话真正成为每个人的自觉行动。用户送来锦旗，感谢供电营业厅的服务不仅“雪中送炭”，而且“雨前送伞”。而做到这些的关键在于“心”。“心通则一通百通，心到则一到百到。认真能把事做对，用心能把事做好。服务真正做到百分之百地用心，才能使客户百分之百地舒心。”

　　从服务宗旨，到服务精神，从服务铭，到服务细节观，都体现着“心”的作用，都映衬着用“心”服务。可以说，用“心”服务，是我们供电营业厅服务文化的核心。有了“心”就有了许多“便”。为进一步提高三所营业厅的服务质量，就必须建立一套行之有效的管理制度。在班长的带领下，结合用电“窗口”特点，围绕工作质量、工作效益、服务态度、劳动纪律等方面，制定各项具体量化的管理、考核制度，修订完善规范化服务配套标准、程序及监督考核办法，做到“责任、措施、监督、奖惩”四落实。“用电营业厅职工服务规范”等一系列制度装订成小册子，人手一份，从而为职工在对内、对外服务工作中讲文明、求质量提供了语言规范和行为规范，营造了有序的工作氛围：1、开展了“每日一答”活动。2、每天开好“班前会”和“班后会”。3、实行营业骨干交叉驻点制度。4、在做好本职工作的基础上，从细微处入手，力争为给客户创造一个快捷、便利的服务环境。5、做到制度上墻，增加透明度，开展特色服务，“首问制”“8+无午休”制、“巾帼”流动营业厅、创建领导中午值班制，推出主、副岗制度。通过这些举措，全体成员的服务意识进一步增强，巾帼形象不断提高，电力信誉不断增强。在今年行风评议中，得到客户好评。

　　三、服务社会公益事业，增强妇女的奉献意识、责任意识

　　为扩展创建影响面，亮“巾帼文明示范岗”的品牌作用，号召大家爱心献社会，真情暖人间。1、通过各种舆论工具、举办大规模活动的方式扩大宣传。特别是夏天持续高温期间，“巾帼”们把一组组用电知识宣传图板送到社区，参加辖区街道组织的文艺演出，深入居民社区、大型超时进行有序用电、安全用电、节约用电的宣传及资料分发，真正做到“无奈限电，有情服务”。2、延伸服务手臂，提升服务质量：1）、结对互助。04年与北站5户结对子、05年与新马社区4户结对子，长期开展“金晖助老”献爱心活动，为结对的社会区孤寡老人送去晚年的关爱，为特困户、低保家庭温暖，发放“巾帼文明示范岗服务卡”，为其免费提供服务，只要您一个电话，我们马上就到，推动了电力优质服务活动的深入开展。2）、专业服务。发挥电力行业的优势，“巾帼流动营业厅”进社区向广大电力客户提供用电政策、安全用电知识、节能降耗等方面的咨询服务，对有关用电事宜的投诉进行现场释疑，取得了较好的社会效应。3、是社会公益。营业厅人员多次为受灾人员累计捐款2230元、捐物100余件，为民工子弟捐赠学习用品，为下岗女工献计献策，提供“1万元做老板”项目五项，其中一项目获二等奖。体现巾帼们的一片爱心。4、是集中突击型。巾帼领导小组把志愿者活动与服务党政中心工作相结合，赋予志愿者活动新时代的特点，“巾帼流动营业厅”主动完成各种突击性任务，在城市文明与我行、企业文化建设、“进百家社区，访万家用户”服务活动等工作中，充分发挥了妇女特有的组织优势和智力优势。

　　大浪淘沙始见金，一流的服务、一流的管理制度共同构筑了江北供电营业厅一流的新形象。把握电力建设的脉搏，用青春，用阳光，用真诚，用汗水，挥洒出绚丽的时代诗篇，这就是我们营业受理人员无悔的追求。

　　特色凸现创新创效

　　“三型”品牌的营业厅

　　[目的]

　　针对妇女同志思想动态的特征，探索新形势下妇女同志思想政治工作新思路、好方法，切实摸准她们的思想脉搏，有针对性地做好思想政治工作，最大限度地调动广大妇女姐妹的集体凝聚力，创建向心力和工作积极性，保障我局的“巾帼文明示范岗”创建工作始终充满活力，并促进我江北局的各项工作的顺利完成。

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