我们始终把转变工作作风，改善服务态度，提高服务质量，规范服务管理放在重要位置，坚持“以客户为中心，以服务促发展”的指导思想，借助“行风评议”活动，狠抓优质服务和文明服务。一是针对行风评议活动中客户提出的问题进行整改；二是深入开展“客户至上、诚信服务”活动，组织全体员工开展“争创诚信企业，争做诚信员工”大讨论。使全体员工增强了主动服务意识，千方百计解决用户所提出的各方面的问题；三是继续推行“首问负责制”，要求所有员工无论用户问到谁，都要做到有问必答，答必圆满，负责到底，不准推诿扯皮，冷待用户；四是加强服务检查，加快投诉处理，增强全员服务意识，同时改善接待条件，强化接待人员培训，提高服务质量和办事效率，及时、圆满、准确答复客户投诉的问题，并迅速解决，使矛盾解决在萌芽状态。共受理各类投诉516件，办结516件，办结率100％。

　　（四）加强内部管理，拓展业务范围，促进经济效益提高

　　今年以来，我们采取积极措施，拓展业务范围、千方百计增加收入、减少开支，以促进企业经济效益的提高。

　　１、为加强用户欠费管理工作，重新制定“欠费考核办法”，对欠费加强检查稽核，发现问题及时解决。催要老欠费，控制新欠费。从加强基础业务管理入手，堵塞欠费源头。在用户办理业务时，要求新老用户都提供有效证件，为日后收欠提供法律依据，并对各支局实行当月话费买断方式，激发员工催收欠费的积极性。同时，我们委托司法部门帮助催要老欠费，以促进用户的付费意识。加强营业厅收缴话费的管理，实行日收日清制度，以防所收话费被挪用等现象发生。

　　２、大力开展卡品销售业务，发展来电显示、小秘书、幸福农家168、都市生活960等项投资少、见效快的新业务；

　　３、加强可控成本核算，加强财务管理，切实加强收入的组织管理，防止跑、冒、滴、漏。不论是新建工程还是改建、维修工程，坚持在保证质量的前提下，千方百计降低成本，降低费用。同时，对非生产性开支严加控制。

　　（五）、加强党的建设和精神文明建设

　　今年以来，公司党支部重视党的建设，作了大量工作。一是加强对全体党员进行党性、党风、党纪教育和党的优良传统教育，根据县委安排，积极开展“学先进、比创新、看实效”主题实践活动，成立了教育活动领导小组和办公室。在学习活动中按照县委要求，每个党员都做到了认真写笔记，写学习体会、写整改提高总结，较好地完成了学习教育任务，达到了预期的目的；二是加强对工会、民兵、青年团、妇女、计生、后勤供应、文史档案等项工作的领导。“三八”节召开女工座谈会，并为女职工购买了福利用品等；三是加强工会工作，重视员工文体活动，关心员工文化生活。

　　（六）加强综合治理确保安全生产

　　我们更加重视综合治理和安全生产，加强内部安全保卫。没有发生治安案件和安全事故。主要做了以下几点：

　　1、进一步搞好法制教育和安全教育，不断增强员工的法制观念和安全意识。积极配合上级搞好全国“安全生产日”、“安全生产周”、“安全生产月”等活动，利用张贴大幅标语、举办宣传栏、开展安全知识竞赛等形式大力开展宣传教育，六月份，在公司大楼前举办了隆重的“安康杯”竞赛、“安全月”大型宣传活动。

　　２、严格各项规章制度，认真开展综合治理安全生产大检查。

　　３、“三夏”期间组织宣传车深入田间地头宣传焚烧秸秆对通信线路的危害，同时，组织人员清理线路附近的秸秆及杂物，从而保证了线路的安全畅通。

　　４、汛期到来之前，组织人员对各个机房进行全面的安全检查，成立了防汛领导小组，制定了应急措施。

　　5、加强夜间巡线，打击盗割电缆行为。针对犯罪分子盗割通信电缆活动猖獗的情况，我们组织公司所有男员工进行夜间巡逻，县公司成立６个夜间巡线小组，每个小组４～６个人，由经理、副经理亲自带领，实行夜间巡逻。各支局（所）夜间也都配有巡逻人员，实行上下齐管。

　　四、下一步工作思路

　　1、认真学习党的“十七大”精神，统一思想，提高认识，振奋精神，勇于拼搏。针对我县通信市场的激烈竞争，我们将组织员工正确认识和分析所面临的挑战和机遇，进一步解放思想，更新观念，强化竞争意识。增强加快业务发展的紧迫感、责任感、危机感，始终保持昂扬向上的精神状态。

　　２、进一步提升服务水平，提高用户的满意度。

　　３、加大业务宣传力度，大力发展农村电话随意打、城镇亲情1+业务，做好宽带、随意打到期用户的续签工作，加大话费预存，努力增加收入。

　　4、加大大客户和商务客户的发展，强力推行电子商务、大客户和商务客户的预存话费工作。

　　5、加快宽带业务发展工作。

　　6、加快网络优化和减负工作，提高网络运行质量，确保网络通信畅通。

　　7、加强安全生产，搞好员工的安全培训教育，加大电缆被盗的防范力度。

　　8、结合省公司退铜进光精神，加大网点拆分力度，尽可能修旧利废。

　　9、加强用户欠费收缴和清理工作。

　　10、做好大客户回访宣传工作，确保大客户不流失。

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