①对于投诉。要认识到，大部分用户的投诉，都是万不得已才来的（当然也不排除个别无理由申告），都是怀着试一试，看能不能解决问题的心情来的，如果我们能用辩证的观点看问题，能善于从不利中找到有利，从劣势中看到优势，并能够把不利转化为有利，把劣势转化为有利。比如：用户来投诉一件事，我们态度很好，让用户怒气而来，喜气而归，他们就会对邮政心存感激，到处讲邮政的好话，从而也会使我们的口碑很好。相反，由于我们态度不好，搪塞敷衍，就会使事态扩大，就会把本来的小事搞大，甚至搞到上级，搞到报纸、电视台等媒体上去，那样的话，我们的工作就会非常被动。

　　②对于服务活动。一是优质服务杯，我们已经连续四年夺得省公司优质服务杯，这个杯不能在今年丢掉，这个问题没有商量余地。有差距的地方要尽快补上来。二是窗口建设问题，要按照省公司要求抓好落实。

　　③对于查出问题。要不怕揭短亮丑，举一反三，找出原因，区分出主观上和客观上、主动和被动、积极和消极的问题。对主观不努力，导致问题发生的，严加处理，对客观原因造成的，要及时改进，总之，不要遮遮掩掩，捂捂盖盖，不会起什么好的作用，要光明正大，坦坦荡荡，大气一点。

　　④对于邮件安全问题。要从制度上，从监控的投入上，从思想意识上，从检查上，从处理上入手，综合治理，把害群之马抓出去，让邮政服务人员的队伍更加纯洁。

　　4、做好服务检查这篇文章，要做到敢于硬碰硬，善于以柔克刚。

　　要认识到检查工作就是惹人的工作，就是多管闲事的工作。因此，对发现的问题，在处理上要敢于硬碰硬，用对的压倒错的，用正气压倒邪气，确保弘扬正气，形成健康向上的氛围。同时，为了取得更好的服务效果，还要善于以柔克刚，拿起思想工作这个利器，让被查者心悦诚服地去改进服务工作，实现事半功倍，最终达成服务水平上新的目的。

　　另外，对于会上大家提出的问题，督保部要统筹考虑，协调解决。对于会上通报出的问题，属于谁责任范围内的，谁就要及时改进，对于漠视安全工作，没有来参会或开了半截就消失也没有请假的，要查找原因，对于找不出原因的，在下次会上要进行通报。要形成一种认识，安全会、服务会不是可开可不开的，而是必须开的，所以必须要严肃会议纪律。

　　总之，要调动一切积极因素，不管是直接的，还是间接的，为邮政改革发展服务。

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