二、认真组织，精心把握，确保排查梳理不走过场

　　我们这次活动分为学习宣传、排查梳理、整改提高和检查总结四个阶段，学习宣传是基础，排查梳理和整改阶段是关键，而排查梳理又是整改提高的前提，因此能不能做好梳理阶段的工作，就显得非常重要，如果排查梳理阶段走了过场，整个活动走了过场。如何搞好排查梳理，玉柱同志已经讲得很细了，大家要抓好落实。在排查梳理过程中，关键要把握好以下几个问题：一是要解决好行政和服务理念的问题。有什么样的行政和服务理念，就有什么样的是非标准，就有什么样的排查梳理结果。如果把人民群众利益放在第一位，真心实意地排查，就可以排查出很多问题；但如果你把本单位利益放在第一位，很多问题也就查不出来了。因此必须进一步端正行政和服务理念，坚持人民群众的利益高于一切，坚持科学发展观，坚持以人为本。有了这样的理念，我们在急难险重的的医疗救治中就会不怕牺牲、奋勇拼搏、无私奉献；在日常工作中，就会解决服务态度、服务质量问题。现在，之所以存在这样那样的问题，与我们的行政、服务理念还存在这样那样的问题是分不开的。在今后的工作中，我们要大力弘扬伟大的抗震救灾精神，想人民之所想、急人民之所急，全心全意为人民服务，真正把老百姓的利益放在第一位，只有这样，人民群众才会拥护我们。

　　二是排查梳理要具体。今天上午，玉柱同志对各级各类医疗卫生机构特别是医疗机构的排查梳理工作提出了明确要求，讲的很细，我完全同意。同时，还提到了省卫生厅卫生监督所针对患者就医细节的满意度问题所做的调查，结果显示，患者的满意度不是很高，与我们之前的评估有一定差距，有的差距还比较大，虽然这个结果不一定十分精确，但是也说明我们的服务还存在问题，尤其是我们的服务细节还有很多地方需要改进。大家一定不要忽视细节问题，“细节决定成败”，我们的医疗纠纷或医疗事故的原因很大一部分出自细节，人民群众对我们医疗服务行为不放心、不满意的地方也有相当大程度上是细节问题。现在有问题不可怕，最可怕的是我们对问题视而不见，习以为常，可怕的是认为一切都是合理的。希望大家对此保持清醒的认识，保持高度的警惕。在排查梳理阶段，一定要认真对待，心态放平，从小事抓起、从细节抓起，对我们医疗卫生服务过程中的每个岗位、每个环节、每一个行为都要进行细致入微的排查，确保排查梳理工作真正取得实效。

　　三是坚持边查边改。在“两好一满意”活动中，查是方法，改是目的。对排查出来的问题，有条件改的，要马上改，有能力解决的，要抓紧解决，要让人民群众尽快感受到我们卫生系统的新变化、新进步。今天下午参观淄博市中心医院过程中，他们有两点经验让我印象很深，一个是危重病例零报告制度，另一个是“三基三严”考核。这是他们针对医疗事故隐患高发环节所作的重要改进，事实证明这是经验，是有效的，这也充分显示了他们为民负责的服务理念和勇于改正问题的勇气。希望大家要向淄博市中心医院学习，围绕尊重生命，尊重群众，认认真真的查，认认真真的改，齐心协力共同研究解决问题的方法，共同努力树立和维护卫生系统的新风正气。四是学习宣传要贯穿始终。学习宣传阶段虽然已经过去了，但是绝不意味着学习宣传工作已经结束。学习宣传工作要贯彻整个活动始终。宣传工作要做到面上不降温，要继续广造舆论、扩大宣传，争取让社会进一步认识卫生、了解卫生、理解卫生。学习教育工作也不能放松，我们这次活动的本身就是卫生系统自我教育、自我学习、自我改善、自我完善、自我提高的过程，学习教育的目的就是提高我们队伍的素质，这是我们卫生系统持续健康发展的基础，大家要坚持不懈的抓下去。

　　三、勇于创新、注重实效，在建立长效机制上下功夫

　　为加强对开展“两好一满意”活动的指导，我厅制定了开展活动的意见和学习宣传工作方案、督导检查工作方案、排查梳理工作方案、整顿规范工作方案等。这些意见和方案对开展“两好一满意”活动的目标任务、基本理念、基本思路、基本原则、基本步骤和主要措施都提出了要求。对于这些基本原则和基本环节，各地、各单位都要认真贯彻落实好。在这里我着重强调以下几个方面问题。一是在活动具体形式上大胆创新。只要是能够促进“两好一满意”活动深入开展、只要是能促进行业作风建设、只要是能促进和谐医患关系建设、只要是能促进卫生事业改革发展的措施和活动都可以积极大胆的开展。今天上午，济南、淄博和山东大学齐鲁医院都谈了很多、很好的做法，例如在学习宣传阶段，山东大学齐鲁医院开展了“两好一满意”活动典型科室评选活动，评选出16个先进模范单位，并召开全院大会，推广他们的先进经验，开展向先进典型学习活动，带动全院共学习、互促进，近期医患矛盾大幅度减少；聊城市人民医院制定了“两好一满意”活动评价标准，开展了“两好一满意”金点子征集活动，建立了职能科室负责人到门诊大厅值班受理病人及家属投诉的工作机制。省立医院也坚持边学边改，初步整理出139条可以改进的措施，并进行了初步整改。这都是结合实际的创新做法，很有特色，效果也很好。

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